消費(fèi)者在企業(yè)中的重要作用。
一、經(jīng)營者對消費(fèi)者的義務(wù)有哪些
經(jīng)營者對消費(fèi)者的義務(wù)1、誠實守信。
2、聽取消費(fèi)者的建議。
3、保證商品和服務(wù)的安全。
4、提供真實的服務(wù)信息。
5、向消費(fèi)者出具書面憑據(jù)。
6、保證質(zhì)量。
7、履行“三包”服務(wù)政策。
8、不以任何方式損害消費(fèi)者的權(quán)益。
9、給消費(fèi)者絕對的尊重。
【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條， 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十六條
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十七條
二、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，能夠通過什么途徑解決
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，能夠通過下列途徑解決
（一）與經(jīng)營者商量和解；
（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門申述；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)到的仲裁協(xié)議提請仲裁組織仲裁。
三、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，解決途徑有哪些
可以通過下列途徑解決
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
【法律依據(jù)】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
引用法規(guī)
[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十九條
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