一、12315投訴相關法律規定

專業分析

1、登陸瀏覽器--登陸12315網上投訴。

2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。

3、可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇，這里我們點擊投訴---填寫投訴表格。

4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。

5、填寫完成后會出現編號，這個一定要記住。

6、網上填寫的投訴單，相當于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，一些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決
（一）與經營者協商和解;
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
（三）向有關行政部門投訴;
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
（五）向人民法院提起訴訟。
【溫馨提示】
根據以上回答的，相信已經解答了您的問題。在日常生活中，我們應該要多了解學習一些法律知識，這樣在遇到有法律問題時才能作出正確的判斷，才可以更好的運用法律的武器來保護自己的合法權益。如果您還有其他法律問題的話，可以點擊咨詢按鈕進行咨詢，我們為您解答。

引用法規
[1]《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條

二、健康權糾紛報警會立案嗎？健康權反訴狀

健康權糾紛反訴狀和其他民事反訴狀是一樣的。
（一）首部。即,寫明文書名稱“反訴狀”。
（二）正文。

1、當事人基本情況。先寫反訴人的基本情況,在“反訴人”之后,用括號注明反訴人在本訴中的訴訟地位。再寫被反訴人的基本情況,同樣用括號注明被反訴人在本訴中的訴訟地位。

2、反訴請求。寫明請求抵消、排斥或吞并本訴標的具體數額和方式。如“請依法判令被反訴人（即本訴原告）償還拖欠反訴人房租600元,以抵消反訴人欠其債款的相應數額”。

3.事實與理由。這是反訴狀中最重要最關鍵的部分,也是整個反訴狀的核心。在這一部分里,要從事實和法律的角度充分闡述反訴主張的正確性和抵銷、排斥和吞并對方訴訟請求的合法性。所以,這部分寫得好壞,對反訴的勝敗有很大的關系。反訴提出的事實和理由,必須以同一法律關系或法律事實為依據。如果反訴人在反訴狀中所主張的訴訟請求和理由,與本訴在法律關系或法律事實上毫無聯系,反訴便不能成立。反訴的事實一般以分項書寫為宜。最常見的寫法,一般是先擺事實后寫理由;或者夾敘夾議,結合敘事闡明理由。不管采取哪種寫法,都應注意以下幾點:

1、敘述事實時,要抓住關鍵。特別是涉及權利、義務承擔的責任劃分等關鍵性情節,應盡可能地闡述清楚,能夠使人一看便知雙方爭執的焦點所在和事實真相,不要在枝節上糾纏不休。

2、在敘述事實的同時,應舉出充分有力的證據。說明自己所敘述的事實的真實性,證明所敘事實是確鑿無疑的,有根有據的。

3、應緊緊圍繞反訴請求擺事實、講道理,論證反訴請求的正確性、合法性。

4、論證要合乎邏輯,講究語言文明,以理服人,切忌強詞奪理。反訴理由主要是依據民事權益爭執的事實和證據,概括地分析其糾紛的性質、危害、結果及責任,同時提出訴訟請求所依據的法律條文,以論證上述請求事項的合理性。理由部分,基本上可分為兩個層次:一層是事實理由,一層是法律理由。

4.證據方面。證據是證明所訴事實的真實性、可靠性的依據。如果所訴的案件沒有證據,是經不起人民法院審查和對方當事人辯駁的。只有列舉出足以證實事實真實的可靠的有關證據,才能達到訴訟的預期效果。在反訴狀中,應當列述的證據,有三項:一是陳述應提交有關的書證、物證以及其他能夠證明事實真相的材料;二是說明書證、物證以及其他有關材料的來源和可靠程度;三是證人的證言以及證人的姓名、住址等。證據的寫法。民事反訴狀的證據不單列,一般是隨寫事實隨列證據。對于能夠證實某個重要事實的有關證據,在敘述事實過程中,在談到這個事實的時候用括號加以注明。（三）尾部。

1.寫明致送的人民法院名稱。分二行寫“此致”、“法院”。

2.右下方由反訴人簽名蓋章,同時寫明具狀的時間。

3.附項。寫明下列事項:

1、本反訴狀副本份;

2、物證的名稱及件數;

3、書證的名稱及件數;

4、證人的姓名及住所。

三、小程序12315投訴有用嗎規定是什么

律師解答
小程序12315投訴有用，法律規定，消費維權服務站根據消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內部經營管理，進一步健全商品質量承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解、工作考核等各項內部管理制度和責任制度，構建長效管理機制，切實履行消費維權的社會責任。
法律依據
《國家工商行政管理總局關于進一步加強12315“五進”規范化建設的意見》二

1.建立健全受理和處理制度。明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序，做到消費者投訴件件有登記，事事有結果。

2.建立健全信息報送和分析制度。按照要求向轄區工商所報送投訴處理情況、意見建議以及消費者投訴相對集中的問題等。定期對受理和處理的消費者咨詢、投訴等情況進行匯總分析，了解掌握消費者咨詢、投訴的熱點問題。

3.建立健全管理和責任制度。根據消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內部經營管理，進一步健全商品質量承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解、工作考核等各項內部管理制度和責任制度，構建長效管理機制，切實履行消費維權的社會責任。

四、培訓機構收據上寫著不退錢怎么辦？

可以去當地工商管理部門進行投訴舉報，來維護消費者的合法權益。

1、在遇到培訓機構不退費的情況時，首先肯定是先跟對方負責人進行協商約定，規定好時間要求對方給出相關退款方案。

2、培訓機構作為掛牌的合法機構，應屬于當地工商管理部門的監督機管理。所以在遇到培訓機構不退款的情況時，本身這種況已經嚴重侵犯了消費者的合法權益，消費者應及時向當地工商管理部門進行投訴舉報。行動建議

1、切記在跟對方進行溝通協商之前，最好提前核算好自己還未消費的。課程及相關費用。

2、查看與對方培訓機構簽署的合同中是否存在無論何種情況都不退款的霸王條款。

3、留存好與對方溝通過程中的所有聊天記錄以及通話語音記錄。

五、如何維權游戲培訓公司拖欠退款？

可以去法院起訴要求退費。

1、培訓機構拖欠退款最有效的完全方式就是像向當地法院提起訴訟。

2、在遇到培訓機構拖欠退款的時候，當然第一步還是需要跟對方負責人進行進一步聯系溝通是否可以進行退款事宜。
行動建議

1、在溝通無果的情況下，只能通過司法程序來維護自己的合法權益，謹記，在向法院提起訴訟之前，需要了解訴訟程序以及需要提供的材料以及相關證據。

2、確認自己對方簽署的合同中是否存在違法違規的格式條款以及無效的霸王條款的存在。